Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği ve Hazırlama Robotu

Tüketici hakem heyeti dilekçe örneği; heyet başkanlığına hitapla başlayan, başvuru sahibi ve şikayet edilen bilgilerini, Türk Lirası olarak uyuşmazlık değerini, olayın anlatımını, hukuki nedenleri, delilleri ve talebinizi içeren yazılı başvurunun örneğidir. 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında heyete başvuru zorunludur; başvuru e-Devlet, elden ya da posta yoluyla yapılır ve heyet en geç altı ay içinde karar verir. Aşağıdaki araçla dilekçenizi sorulara cevap vererek hazırlayabilir, altındaki rehberde THH başvuru örneğini, parasal sınırı, gerekli belgeleri ve itiraz sürelerini bulabilirsiniz.

Bu sayfadaki araç ve açıklamalar genel bilgilendirme amacı taşır; somut uyuşmazlığınıza ilişkin hukuki görüş yerine geçmez. Süre ve tutar hesabında tereddüt ettiğiniz durumlarda bir avukattan görüş almanızı tavsiye ederiz.

Tüketici hakem heyeti örnek başvuru dilekçesi

Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi; heyet başkanlığına hitapla başlayan, başvuru sahibi ve şikayet edilen bilgilerini, uyuşmazlığın Türk Lirası değerini, olayın tarih sırasıyla anlatımını, hukuki nedenleri, delilleri ve sonuç ve istem bölümünü içeren yazılı başvurudur. Aşağıdaki tüketici hakem heyeti dilekçe örneği, ayıplı bir cep telefonu için hazırlanmış genel bir THH başvuru örneğidir; yukarıdaki araç ise aynı yapıyı sizin cevaplarınıza göre doldurur ve uyuşmazlık türüne uygun hukuki dayanakları kendiliğinden ekler.

Bu tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği, olayınıza uyarlanmadan kullanılmamalıdır. Cayma hakkı, abonelik, paket tur ya da banka ücreti uyuşmazlıklarında hukuki dayanaklar ve talep cümlesi değişir. Avukat aracılığıyla yapılan başvurularda dilekçe, başvuru sahibinin ağzından değil "müvekkilim" diliyle yazılır; araç vekil bilgisi girildiğinde metni bu dile kendiliğinden çevirir.

Tüketici hakem heyeti nedir ve hangi uyuşmazlıklara bakar?

Tüketici hakem heyeti, Ticaret Bakanlığı bünyesinde il ve ilçelerde kurulan, tüketici ile satıcı, sağlayıcı, banka, kargo şirketi ya da e-ticaret platformu arasındaki uyuşmazlıkları belirli bir tutarın altında karara bağlayan idari bir mercidir. Görev alanı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesinde, başvuru ve karar usulü ise 21.09.2022 tarihli Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nde düzenlenmiştir.

Heyet; ayıplı mal ve ayıplı hizmet, mesafeli satışta teslim etmeme ve cayma hakkı, garanti kapsamındaki onarımın yapılmaması, abonelik sözleşmeleri, paket tur, taşıma ve bankaların tüketiciden aldığı ücretler gibi tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklara bakar. Karşı tarafın ticari ya da mesleki amaçla hareket etmesi, sizin ise malı veya hizmeti kişisel amaçla edinmiş olmanız gerekir. İki tüketici arasındaki satış, örneğin ikinci el bir eşyanın bireyler arasında satılması, tüketici işlemi sayılmaz.

Tüketici hakem heyeti sınırı 2026: parasal sınır ne kadar?

2026 yılında yapılan başvurularda değeri 186.000 TL'nin altında olan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu tutar, 23.12.2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Tebliğ'in 3. maddesinde "2026 yılı için yapılacak başvurularda değeri 186.000 (yüzseksenaltıbin) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir" biçiminde yer alır ve 01.01.2026 tarihinden itibaren uygulanır.

Sınır her yıl, Vergi Usul Kanunu uyarınca ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılır (6502 m.68/4). Hangi yılın sınırının uygulanacağını işlem tarihi değil, başvuru tarihi belirler. 2025'te satın aldığınız bir ürün için 2026'da başvuru yapıyorsanız 186.000 TL sınırı esas alınır. Karşılaştırma için tüketici hakem heyeti sınırı 2025 yılında yapılan başvurularda 149.000 TL idi (20.12.2024 tarihli ve 32758 sayılı Resmi Gazete).

2023'ten bu yana il ve ilçe heyetleri için tek bir sınır uygulanmaktadır. 2022 ve öncesinde ilçe ve il heyetleri için ayrı tutarlar vardı; eski tarihli kararları okurken bu farkı dikkate almak gerekir.

Uyuşmazlığın değeri nasıl belirlenir?

Değer, talep ettiğiniz tutardır: ürün bedelinin iadesini istiyorsanız ödediğiniz bedel, bedel indirimini istiyorsanız indirim tutarı, onarım ya da değişim istiyorsanız malın bedeli esas alınır. Döviz cinsinden bir alacak, başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası efektif döviz satış kuruyla Türk Lirasına çevrilir (Yönetmelik m.11/3).

Aynı tüketici işleminden doğan birden fazla uyuşmazlık için ayrı başvurular yapılmışsa heyet, değerlerin toplamı görev sınırı içinde kalıyorsa bunları birleştirerek karar verebilir; toplam sınırı aşıyorsa uyuşmazlıklar hakkında ayrı ayrı karar verilir (Yönetmelik m.20/2). Bu nedenle sınırı aşan bir alacağı parçalara bölerek heyete getirmek, beklenen sonucu vermeyebilir.

Tüketici hakem heyeti başvuru sınırı aşılırsa ne yapılır?

Değeri 186.000 TL ve üzerinde olan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvuru yapılamaz; bu durumda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 m.68/1 ve m.73/A). Sınırın biraz üzerinde kalan bir alacakta, sınırı aşan kısımdan feragat ederek heyete başvurmak mümkündür; ancak feragat edilen kısım için sonradan dava açılamayacağı için bu kararı vermeden önce bir avukata danışmanızı tavsiye ederiz. Arabuluculuk ve dava süreci için Adana tüketici avukatı sayfamızda ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz.

Tüketici hakem heyeti nasıl başvurulur?

Başvuru şahsen ya da avukat aracılığıyla; heyete elden verilerek, posta yoluyla gönderilerek ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılır (Yönetmelik m.11/1). Hangi yolu seçerseniz seçin, dilekçenin aşağıdaki zorunlu bilgileri içermesi ve varsa delillerin eklenmesi gerekir.

1. Uyuşmazlığın değerini belirleyin. Talebinizin Türk Lirası karşılığını hesaplayın ve başvuru yılının sınırıyla karşılaştırın.
2. Yetkili heyeti seçin. Yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz. Heyet bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılır ve Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletilir (6502 m.68/3).
3. Dilekçenizi hazırlayın. Yukarıdaki araç, verdiğiniz cevaplara göre olayı, hukuki dayanakları ve talebinizi içeren bir dilekçe metni oluşturur.
4. Belgelerinizi toplayın. Fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis formları ve yazışmalar iddianızın dayanağıdır.
5. Başvuruyu yapın. e-Devlet üzerinden başvuruyorsanız başvuru formunu eksiksiz doldurup belgeleri sisteme yüklemeniz gerekir; aksi halde başvuru geçerli sayılmaz (Yönetmelik m.11/4).
6. Kararı takip edin. Karar size elektronik ortamda tebliğ edilir; tebliğden itibaren iki haftalık itiraz süresini kaçırmayın.

e-Devlet tüketici hakem heyeti başvurusu

e-Devlet'teki "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" hizmeti üzerinden TÜBİS'e girilir. Formda kimlik ve iletişim bilgileriniz, şikayet edilen firmanın unvanı ve adresi, uyuşmazlığın konusu, talebiniz ve değeri istenir. Hazırladığınız dilekçeyi ve belgeleri formun ekine yükleyebilirsiniz. Araçtaki "e-Devlet'e aktarılacak bilgiler" bölümü, forma gireceğiniz kısa metinleri ayrı ayrı kopyalamanız için hazırlanmıştır.

Elden ya da posta ile başvuru

Dilekçenizi imzalayıp belgelerin fotokopileriyle birlikte heyete elden verebilir ya da posta ile gönderebilirsiniz. Asıl belgeleri saklamanızı, gönderdiğiniz evrakın bir kopyasını elinizde tutmanızı öneririz.

Tüketici hakem heyeti başvuru şartları ve başvuru evrakları

Yönetmelik'in 11. maddesinin üçüncü fıkrası, başvuruda bulunması zorunlu bilgileri sayar: başvuranın adı, soyadı, Türk vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için pasaport ya da yabancı kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri; varsa vekilinin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ve adresi; uyuşmazlık konusu, talep, Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ve şikayet edilene ilişkin bilgiler.

• Fatura, satış fişi ya da sözleşme
• Garanti belgesi, servis teslim ve onarım formları
• Satıcıya ya da sağlayıcıya yazılan e-postalar, mesajlar ve varsa ihtarname
• Mesafeli satışta sipariş özeti, kargo takip ve iade kayıtları
• Ayıbı gösteren fotoğraflar ya da varsa ekspertiz raporu
• Banka uyuşmazlıklarında hesap ekstresi ve kesinti dökümü

Zorunlu bilgilerde eksiklik ya da tutarsızlık varsa heyet başkanı yazılı olarak yedi gün süre vererek ek bilgi ya da belge ister (Yönetmelik m.11/5). Bu yazıya süresinde cevap vermemek başvurunuzun sonucunu olumsuz etkileyebilir; tebligatlarınızı düzenli kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi nasıl yazılır?

Hazır bir dilekçe örneğini olduğu gibi kullanmak yerine, dilekçeyi kendi olayınıza göre kurmak gerekir. Heyet, talebinizle bağlıdır (Yönetmelik m.20/1); talep etmediğiniz bir hakkı kararda kendiliğinden vermez. Bu nedenle dilekçede ne istediğinizi açık ve tutar olarak yazmak, sonucu doğrudan etkiler.

İyi bir başvuru dilekçesi şu sırayı izler: başvuran ve şikayet edilen bilgileri, uyuşmazlığın değeri, olayın tarih sırasıyla anlatımı, hukuki nedenler, deliller ve sonuç ve istem. Ayıplı mal uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklardan hangisini kullandığınızı, yani sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim taleplerinden birini, açıkça belirtmeniz gerekir.

Sayfanın başındaki araç; uyuşmazlık türünü, tarihleri ve tutarları sorarak ayıplı mal, ayıplı hizmet, mesafeli satış, cayma hakkı, abonelik, paket tur, taşıma ve banka ücretleri için ayrı metinler üretir. Sınırı aşan, dava açılmış ya da daha önce başvurusu yapılmış bir uyuşmazlıkta dilekçe üretmez ve sizi doğru yola yönlendirir. Ürettiği metni indirmeden önce baştan sona okumanızı, olayınıza uymayan bir ifade varsa düzeltmenizi öneririz.

Uyuşmazlık türüne göre dilekçede değişen bölümler

Kredi kartı aidatı, hesap işletim ücreti ya da dosya masrafı gibi banka uyuşmazlıklarında dilekçeye kesinti dökümünü eklemek ve hangi ücretin hangi tarihte alındığını tek tek yazmak gerekir. Bankacılık gibi sektörel düzenleme bulunan alanlarda özel mevzuatın varlığı heyetin görevini ortadan kaldırmaz (6502 m.83/2).

THH dilekçesinde sık yapılan hatalar

• Talebin yazılmaması: Heyet talebinizle bağlıdır; "mağduriyetimin giderilmesi" gibi genel bir istem yerine bedel iadesi, değişim ya da indirim gibi somut talebi ve tutarını yazın.
• Değerin yanlış hesaplanması: Uyuşmazlık değeri istediğiniz tutardır. Ürün bedeli 200.000 TL iken yalnız 20.000 TL indirim istiyorsanız değer 20.000 TL'dir.
• Karşı tarafın yanlış gösterilmesi: Şikayet edilen olarak satıcının ticaret unvanı ve adresi yazılmalıdır; mağaza tabelasındaki ad çoğu zaman unvan değildir. Fatura üzerindeki unvan esas alınır.
• Belgelerin eklenmemesi: Fatura ve yazışmalar sonradan da istenebilir; ancak mahkemede ilk kez sunulan belge, itiraz aşamasında aleyhinize masraf sonucu doğurabilir (6502 m.70/6).
• Aynı uyuşmazlık için ikinci başvuru: Derdest ya da kesinleşmiş bir başvuru varken yeni başvuru reddedilir (Yönetmelik m.20/8).
• Duygusal ve uzun anlatım: Olayı tarih sırasıyla, kısa ve belgeye dayalı anlatmak heyetin dosyayı hızlı değerlendirmesini sağlar.

Tüketici hakem heyeti başvuru süresi var mı?

Heyete başvuru, talebinizin dayandığı hakkın zamanaşımı süresi geçmeden yapılmalıdır. Ayıplı mal ve hizmette sorumluluk, kural olarak teslimden ya da hizmetin ifasından itibaren iki yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıllık zamanaşımına tabidir; ayıbın ağır kusur ya da hile ile gizlendiği hallerde bu süreler uygulanmaz (6502 m.12 ve m.16). Cayma hakkı ise on dört günlük süreye bağlıdır (6502 m.48/4). Süre sonuna yaklaşan bir uyuşmazlıkta başvuruyu geciktirmemenizi tavsiye ederiz.

Başvuru masraflarını kim öder?

Uyuşmazlık sırasında yapılan tebligat ve bilirkişi giderleri, karar tüketici aleyhine çıkarsa Bakanlıkça karşılanır; tüketici lehine çıkarsa karşı taraftan tahsil edilir (6502 m.70/7, Yönetmelik m.29). Heyet, taraflar avukatla temsil edilse bile vekalet ücretine karar veremez (6502 m.70/1, Yönetmelik m.20/6).

Tüketici hakem heyeti ne zaman sonuçlanır?

Başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır; başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay uzatılabilir (Yönetmelik m.21/1). İvedi inceleme talep eder ve başkan bunu uygun görürse başvuru öncelikle gündeme alınır (Yönetmelik m.21/2). Heyet incelemeyi, raportörün hazırladığı rapor ve belgeler üzerinden yapar; gerekli görürse tarafları ve bilirkişiyi dinler (Yönetmelik m.19).

Karar, karar tarihinden itibaren on beş iş günü içinde taraflara elektronik ortamda tebliğ edilir; elektronik tebligat yapılamazsa taahhütlü mektupla gönderilir (Yönetmelik m.23). Başvurunuzun durumunu e-Devlet'teki başvuru kayıtlarınızdan da izleyebilirsiniz.

Tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz nasıl yapılır?

Taraflar, karara tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde, kararı veren heyetin bulunduğu yerdeki ya da tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir (6502 m.70/3). Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir (6502 m.70/5).

Yönetmelik'in 27. maddesinde bu süre "on beş gün" olarak yazılmıştır. Kanun ile yönetmelik arasında fark bulunduğundan, süreyi Kanun'daki iki haftalık süreye göre hesaplamanızı ve son güne bırakmamanızı tavsiye ederiz. Kararda eksik bırakılan bir talep varsa, tebliğden itibaren on beş gün içinde kararın tamamlanması istenebilir (Yönetmelik m.26/1).

Tüketici lehine verilen bir karar itiraz üzerine iptal edilirse, mahkeme tüketici aleyhine nispi vekalet ücretine hükmeder. Ancak iptal, elinizde olduğu halde heyete sunmadığınız bir belgenin mahkemeye sunulmasından kaynaklanıyorsa tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekalet ücretine hükmedilemez (6502 m.70/6). Bu nedenle bütün belgelerinizi en baştan heyete sunmanız, ileride doğabilecek masraf riskini azaltır.

Kararın yerine getirilmesi ve icra

Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre yerine getirilir (6502 m.70/1 ve 70/2). Karşı taraf kararın gereğini yapmazsa, karar ilamlı icra takibine konu edilebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; durdurma için itiraz eden tarafın talebi üzerine hakimin tedbir kararı vermesi gerekir (6502 m.70/3).

Tüketici hakem heyeti başvuru formu ile başvuru dilekçesi arasındaki fark

e-Devlet üzerinden yapılan başvuruda Tüketici Bilgi Sistemindeki başvuru formu doldurulur; formun eksiksiz doldurulması ve belgelerin sisteme yüklenmesi başvurunun geçerlilik şartıdır (Yönetmelik m.11/4). Elden ya da posta ile yapılan başvuruda ise Yönetmelik'in 11. maddesinin üçüncü fıkrasındaki bilgileri içeren bir dilekçe verilir; yukarıdaki tüketici hakem heyetine başvuru örneği bu bilgilerin tamamını içerir. Ticaret Bakanlığı da elden başvurular için doldurulabilir başvuru formları yayımlamaktadır. Hangi yolu seçerseniz seçin, heyetin önündeki asıl metin olayın anlatıldığı açıklama bölümüdür; bu bölümü dilekçe düzeninde yazmak ve form alanına sığmayan ayrıntıları ek olarak yüklemek sonucu doğrudan etkiler. Bu nedenle tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi e-Devlet başvurusunda da açıklamanın tam metni olarak işe yarar.

Tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama ve başvuru takibi

e-Devlet üzerinden yapılan başvurunun durumu, aynı hizmetteki başvuru kayıtlarından izlenebilir. Başvuru heyete ulaştıktan sonra raportör dosyayı hazırlar; heyet incelemeyi raportörün raporu ve belgeler üzerinden yapar, gerekli görürse tarafları ve bilirkişiyi dinler (Yönetmelik m.19). "Gündeme alındı" ifadesi, başvurunun heyet toplantısında görüşülmek üzere sıraya alındığını anlatır; ivedi inceleme talebi uygun bulunursa başvuru öncelikle gündeme alınır (Yönetmelik m.21/2).

Tüketici hakem heyeti başvuru sonucu nasıl öğrenilir?

Sonucun ne zaman çıkacağı sorusunun cevabı Yönetmelik'in 21. maddesindedir: başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır ve bu süre en fazla üç ay uzatılabilir. Karar, verildiği tarihten itibaren on beş iş günü içinde elektronik ortamda tebliğ edilir (Yönetmelik m.23/1). Tebliğ günü itiraz süresinin de başlangıcıdır; bu nedenle elektronik tebligat adresinizi ve e-Devlet bildirimlerinizi düzenli kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Tüketici hakem heyeti kararı sonrası yapılacaklar: para iadesi nasıl alınır?

Heyet lehinize karar verdiyse, şikayet edilenin kararın gereğini yerine getirmesi beklenir. Ödeme yapılmazsa karar, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icraya konulabilir (6502 m.70/2). İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmadığından, karşı tarafın itiraz etmiş olması tek başına takibe engel değildir; icranın durması için hakimin tedbir kararı gerekir (6502 m.70/3). Tebligat ve bilirkişi ücretleri lehinize çıkan kararda karşı tarafça ödenir (Yönetmelik m.29/2).

Heyet aleyhinize karar verdiyse, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz. Aleyhe kararda tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır (Yönetmelik m.29/1); heyet vekalet ücretine de karar veremez (6502 m.70/1). Kısmen kabul edilen bir başvuruda karar verilmeyen talepler için tebliğden itibaren on beş gün içinde kararın tamamlanması istenebilir (Yönetmelik m.26/1).

1. Kararı okuyun. Hangi talebin kabul edildiğini ve ödeme yükümlüsünü kontrol edin.
2. Karşı tarafa bildirin. Kararın bir örneğiyle ödeme ya da değişim talebinizi yazılı olarak iletin.
3. Ödeme yapılmazsa icra yoluna gidin. Karar ilamlı icra takibine konu edilir; takip için bir avukattan destek almanızı tavsiye ederiz.
4. Aleyhe kararda süreyi hesaplayın. İtiraz için iki haftalık süre tebliğ günüyle başlar.

Tüketici hakem heyeti kararına itiraz dilekçesi örneği

Heyet kararına itiraz, heyetin bulunduğu yerdeki ya da tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır ve dava dilekçesi düzeninde yazılır. Dilekçede itiraz edilen kararın tarih ve numarası, tebliğ tarihi, kararın hangi yönden hatalı olduğu ve istenen sonuç yer alır. Mahkeme, kararın esas yönünden kanuna uygun olup yalnız kanunun olaya uygulanmasında hata yapıldığını görürse kararı değiştirerek ya da düzelterek onayabilir (6502 m.70/4); itiraz üzerine verdiği karar kesindir (6502 m.70/5).

Tüketici lehine verilen bir karar, satıcının itirazı üzerine iptal edilirse tüketici aleyhine nispi vekalet ücretine hükmedilir; ancak iptal, heyete sunulmayan bir belgenin mahkemeye sunulmasından kaynaklanıyorsa bu yükümlülük doğmaz (6502 m.70/6). Bu nedenle bütün belgelerinizi en baştan heyete sunmanızı öneririz.

Satıcıya ayıplı mal iade ve cayma bildirimi

Heyete başvurmadan önce satıcıya yazılı bildirim yapmak dilekçede olayın anlatımını güçlendirir; bildirimin tarihi ve satıcının cevabı delil olarak kullanılır. Tüketici şikayet dilekçesi örneği ya da ayıplı mal iade dilekçesi örneği olarak aranan bu bildirimde; ürünün adı, satın alma ve teslim tarihi, ayıbın ne olduğu ve hangi seçimlik hakkın kullanıldığı açıkça yazılır. İnternetten yapılan alışverişlerde cayma hakkı, malın teslim alındığı günden itibaren on dört gün içinde satıcıya yöneltilen bildirimle kullanılır (6502 m.48/4); bildirimin e-posta, kayıtlı elektronik posta ya da noter aracılığıyla yapılması ispatı kolaylaştırır.

• Ürünün adı, seri numarası ve fatura bilgisi
• Teslim tarihi ve ayıbın ortaya çıktığı tarih
• Kullanılan seçimlik hak ya da cayma beyanı
• Cevap için makul bir süre ve iletişim bilgisi

Tüketici hakem heyeti başvuru iptali ve başvurudan vazgeçme

Başvuru yapıldıktan sonra uyuşmazlık karşı tarafla çözülürse, durumu belgeleyerek heyete bildirmeniz gerekir; heyet bu durumda konusuz kalan başvuru hakkında karar verilmesine yer olmadığına karar verir (Yönetmelik m.20/7). Bu kararda feragat beyanında bulunan taraf tüketici ise tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır (Yönetmelik m.29/3). Feragatin sonuçları geri alınamayacağından, yalnız uyuşmazlık gerçekten çözüldüğünde ve bunu gösteren bir belge varsa başvurudan vazgeçmenizi tavsiye ederiz.

Adana tüketici hakem heyeti ve başvuru yeri

Adana'da oturuyor ya da alışverişi Adana'da yaptıysanız başvurunuzu yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz (6502 m.68/3). Heyet bulunmayan bir ilçede yaşıyorsanız başvuru kaymakamlığa yapılır ve Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk ve dava süreci, karşı tarafın karara uymaması ya da itiraz davasında temsil ihtiyacı için Adana tüketici avukatı sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hangi durumlarda heyete başvurulamaz?

Heyete başvurulamayan ya da başvurunun sonuç vermeyeceği durumları baştan bilmek, zaman kaybını önler. Değeri başvuru yılının sınırına eşit ya da üzerinde olan uyuşmazlıklar için heyete başvuru yapılamaz; bu durumda arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu izlenir (6502 m.68/1 ve m.73/A). Malı ya da hizmeti ticari veya mesleki amaçla edinen kişi tüketici sayılmadığından, iki şirket arasındaki ya da işyeri için yapılan alımlardan doğan uyuşmazlıklar heyetin görev alanına girmez (6502 m.3). Aynı uyuşmazlık için daha önce başvuru yapılmışsa ya da kesinleşmiş bir karar varsa yeni başvuru reddedilir (Yönetmelik m.20/8). Bu durumlardan biri sizin için söz konusuysa, yukarıdaki araç dilekçe üretmek yerine sizi doğru yola yönlendirir.

Başvurudan önce dikkat edilmesi gereken hususlar

• Dava açılmışsa: Aynı uyuşmazlık için mahkemede dava açılmışsa heyete başvurmadan önce durumunuzu bir avukatla değerlendirin.
• Zamanaşımı: Ayıplı mal ve hizmette sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile kural olarak teslimden itibaren iki yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıllık zamanaşımına tabidir (6502 m.12 ve m.16); ağır kusur ya da hile hallerinde bu süreler uygulanmaz.
• Özel sektörel düzenlemeler: Elektrik, doğal gaz, iletişim ya da bankacılık gibi alanlarda özel mevzuat bulunması, işlemin tüketici işlemi sayılmasını ve heyetin görevini ortadan kaldırmaz (6502 m.83/2).
• Uyuşmazlık çözülürse: Karar verilmeden önce anlaşma sağlanırsa bunu belgeleyip heyete bildirin; heyet konusuz kalan başvuru hakkında karar verilmesine yer olmadığına karar verir (Yönetmelik m.20/7).

Uyuşmazlığınız sınırın üzerindeyse, karşı taraf karara uymuyorsa ya da itiraz sürecinde temsil ihtiyacınız varsa, tüketici hukuku alanındaki sayfamızda süreç ve hakların ayrıntısını bulabilirsiniz. Mevzuat metinlerinin güncel hallerine 6502 sayılı Kanun ve e-Devlet tüketici hakem heyeti başvurusu bağlantılarından ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026. Bu metin YBS Hukuk tarafından hazırlanmıştır.